9 inzichten voor opschaling zorgtechnologie uit de Innovatie-impuls Gehandicaptenzorg

InteraktContour heeft in 2022 een technologiemarkt op 4 locaties gehouden. Cliënten én medewerkers zijn daar geïnformeerd en geënthousiasmeerd over het gebruik van technologie. Dit resulteerde in een groei van 120% van het aantal leningen in de uitleenservice. Daarnaast lenen 22% meer cliënten een product. Nina: ‘We hebben 55 technologische producten in onze uitleenservice. Cliënten kunnen eerst een product lenen en vrijblijvend uitproberen. Als het product meerwaarde heeft, kan de cliënt of locatie het product aanschaffen. Dit jaar zal er op 20 locaties een technologiemarkt worden georganiseerd. Zo’n technologiemarkt werkt goed om aandacht te creëren voor alle mogelijkheden die technologie te bieden heeft.’

Een belangrijk inzicht bij InteraktContour is dat je niet technologie moet opschalen, maar de werkwijze die tot de inzet van technologie leidt. Nina: ‘Op deze manier zorg je ervoor dat technologie op maat wordt ingezet. En dat de regie bij de cliënt blijft en diens begeleider. Het voorkomt dat technologie ongebruikt in de kast belandt en dat je onnodig kosten maakt. We hebben bijvoorbeeld een stappenplan ontwikkeld waarmee begeleiders een passend hulpmiddel kunnen matchen bij de cliëntvraag. Door deze methode breed te implementeren volgt de opschaling van technologie vanzelf. ’

Onder het kopje ‘Downloads’ vind je de cijfers en feiten over opschaling projecten InteraktContour. 

Voor de opschaling heeft InteraktContour een programmaplan opgesteld voor de komende 2 jaar. Hierin is onder andere aandacht voor het fundament onder de technologie. Denk hierbij aan financieringsafspraken, aanpassingen in het takenpakket van medewerkers, het ontwikkelen van digitale vaardigheden bij medewerkers, het goed inregelen van het beheer van technologie en het regelen van randvoorwaarden in de ict. Nina: ‘Zonder dit fundament, is opschaling gewoon niet mogelijk.

InteraktContour heeft verschillende technologieprojecten lopen. Nina: ‘In alle projecten zijn verschillende functies goed vertegenwoordigd voor het creëren van een breed draagvlak. Zo hebben we in ieder projectteam iemand van ict, communicatie en leren en ontwikkelen. Maar daarnaast wil je ook dat er samenhang is. Daarom hebben we een overkoepelend programmateam dat uit projectleiders bestaat, waarin we ervaringen, kennis en uitdagingen uitwisselen. We komen 1 keer per maand bij elkaar en hebben gezamenlijke doelen opgesteld waarop we evalueren en rapporteren.’

In 2022 zijn 7 locaties overgegaan op het oproepsysteem BproCare. Cliënten hebben een tablet waarop ze specifiek kunnen aangeven waar zij hulp bij nodig hebben. Zo komt niet iedere druk op de knop als alarm binnen, maar als verzoek om hulp bij douchen, toiletgang of bij de was. Bij cliënten leidt dit tot een groter gevoel van regie en medewerkers kunnen daardoor beter hun werk indelen. Dit jaar gaat InteraktContour de methodiek bij de overige 19 locaties implementeren. Voor optimaal resultaat is er een stappenplan ontwikkeld dat ervoor zorgt dat de installatie ook daadwerkelijk tot een goede implementatie leidt.

Nina: ‘Bij opschaling helpt het om je af te vragen welke impact het heeft op werkprocessen. Een voorbeeld is ons project digitale dagbesteding. Nu hebben we dat geïmplementeerd onder alle cliënten die we thuis begeleiden. Dit jaar komen hier ook de cliënten van woonlocaties bij. In eerste instantie hebben we ingezet op blended dagbesteding. Maar dat is voor cliënten en medewerkers niet echt de juiste vorm gebleken. Om naast fysieke ook digitale dagbesteding te blijven aanbieden, hebben we een team digitaal opgericht. Zij gaan volledig digitaal dagbesteding aanbieden. Hiermee kunnen we ons dagbesteding aanbodlandelijk aanbieden. Dat vraagt dus om verandering van je processen binnen je organisatie.’

Duurzame ondersteuning is een basis voor een goede implementatie. Weten wat hierin precies nodig is, is eveneens een voorwaarde om goed op te kunnen schalen. Nina: ‘Nazorg en duurzame ondersteuning zijn ook nodig als een project is afgerond en de meerwaarde van een technologie is aangetoond. Medewerkers zullen immers vragen blijven houden en tegen problemen als storingen aanlopen. Ook wil je dat nieuwe medewerkers goed in het gebruik van technologie worden meegenomen. Momenteel zijn we bezig daar een ondersteuningsteam voor in te richten. De inzichten over dit proces kunnen we mooi meenemen in de opschaling.’

Nina: ‘Opschaling betekent ook een bredere groep medewerkers betrekken bij de inzet van technologie. We hadden al taakhouders aangesteld om technologie onder de aandacht te brengen. Nu is het als aandachtsgebied echt opgenomen in het takenpakket van onze persoonlijke begeleiders van cliënten (zorgregisseurs). Daarmee wordt de inzet van technologie op maat een vanzelfsprekend onderdeel in onze ondersteuning. De zorgregisseurs kunnen daarbij mooi de expertise van de taakhouder benutten.’

Nina: ‘We hebben een grote opschalingsopgave en kunnen de middelen maar één keer inzetten. Focus helpt om onze doelstellingen te behalen en medewerkers niet te overvragen. Dat betekent dat we de bewezen technologieën die we al in huis hebben breder gaan inzetten. We kiezen bewust voor één onderwerp waarop we innoveren, dat is datagedreven werken. We hebben hiervoor al een project uitgevoerd om de data uit onze oproepsystemen te analyseren en daarover in gesprek te gaan met locaties. Daarvoor hebben we ook weer een methodiek ontwikkeld. Het is namelijk niet genoeg om data te verzamelen. Je wilt met elkaar echt tot een werkwijze komen in hoe je data kunt gebruiken voor het verbeteren van zorg.’