Digitale zorg: ‘Installatie = nog geen implementatie'

Omdat InteraktContour al geëvalueerd heeft, heeft Nina al een compleet beeld over de geleerde lessen. ‘Zo was het beter geweest als we eerder een implementatieplan hadden opgesteld. Ook testen, leren en trainen zouden we zeker een volgende keer eerder doen. Daarnaast is het belangrijk om een soort key-users te hebben. Zorgmedewerkers die goed weten hoe een technologie werkt en anderen op weg kunnen helpen. Bij ons zijn dat de supertaakhouders geworden.’

Nina: ‘De proefperiode werkte bij ons heel goed. Dit is een fase waarin je technologie uitprobeert en bijstuurt. Daarmee plan je als het ware onvoorziene zaken in. Dat helpt ook bij een stukje acceptatie dat er altijd dingen naar boven komen die je niet had verwacht.'

Nina: ‘Waar ik blij mee ben is dat we heel goed inzichtelijk hebben kunnen maken wat de inzet van technologie heeft opgeleverd. We hebben de kosten en baten in kaart gebracht. Bij 13 cliënten waren er 600 minder oproepen. Dat kon vertaald worden in kortere zorgroutes. Toen we het aan medewerkers vroegen, gaven zij aan dat het niet rustiger was geworden. Door corona en de verhuizing was het extra druk. Zoiets kan dus invloed hebben op de beleving. Daarom is meten ook belangrijk.’

Bekijk dan het artikel Behoefteonderzoek helpt kansen signaleren voor eHealth

Projectleider Frank van Vlissingen: ‘Wij kwamen tot de ontdekking dat we een goede digitale ICT-infrastructuur nodig hadden om het nieuwe systeem te kunnen implementeren op alle locaties. Het bleek om grote investeringen te gaan. De raad van bestuur is inmiddels overtuigd van de noodzaak omdat technische ontwikkelingen niet stilstaan en de investeringen ook resultaten gaan opleveren. Maar zo’n grote investering zou andere projecten wel kunnen blokkeren. Daarom is het verstandig om zoiets gefaseerd en integraal uit te rollen. Voor ons betekende dit ook een stukje taakafbakening. Zo is het bij ons met name de ICT-afdeling die over de digitale infrastructuur gaat.’

Koraal was al bezig met de implementatie toen ze deelnemer werden van de Innovatie-impuls Gehandicaptenzorg (IIG). Hun deelname bood kansen om het proces meer structuur te geven. Alwin Vos, adviseur van Academy Het Dorp: ‘We hebben dat gedaan aan de hand van vier pijlers, namelijk: opleiding en training (1), onderzoek (2), doelgroepenanalyse (3) en een communicatietraject (4).’

Met meer mensen werken vraagt wel wat qua organisatie van inhoud en proces. Een deelnemer merkt op dat het kan helpen om inhoud en proces te scheiden en de rollen en verantwoordelijkheden duidelijk te hebben. Dit vraagt ook om een stukje taakafbakening. Alwin beaamt dit: ‘Zo hebben wij naast de wekelijkse 1-uursbijeenkomsten ook grotere sessies georganiseerd. Wekelijks bij elkaar zitten, bleek niet voor iedereen relevant.'

Bekijk dan het artikel Gericht nachtelijk toezicht versterkt privacy en eigen regie van bewoners.

Rick: ‘Wat echt lastig is als je te maken krijgt met meerdere leveranciers. Bijvoorbeeld bij de deuren. Daar zijn voor de deurmotor, sluitsuk en kozijnen verschillende leveranciers betrokken. Wanneer er iets kapot gaat, kunnen leveranciers naar elkaar gaan wijzen. Daarom is het goed om van het begin af aan de leveranciers te betrekken. Bijvoorbeeld door ze allemaal voor één gesprek uit te nodigen. Maak daarin vooral afspraken zodat de techniek echt werkt en verenigbaar is. Neem hierin het vooraf bekijken, onderzoeken en testen goed mee.’

Bij SGL maakten ze gebruik van een mock-up: een tijdelijke weergave van een nieuw appartement met de benodigde technologie. Belangrijk is om dan uitprobeermogelijkheden te benutten en alles goed na te bootsen. Rick: ‘Wanneer mensen elektrische gordijnen willen, is het verstandig om stopcontactpunten ook gelijk uit te proberen. Je moet dan wel van tevoren weten waar de gordijnen kunnen hangen. Dit om te voorkomen dat je verrast wordt door bijvoorbeeld een infraroodsensor achter de gordijnen.’ ‘Een installatieplan kan bij zoiets werken’, benoemt een andere deelnemer. ‘Daar kan je dan in kaart brengen wat de flexibele en vaste punten zijn. Of waar wifipunten te hoog zitten of te laag.'

Lees dan het artikel Met lego kom je op ideeën.

‘De eerste fase bestond uit nagaan wie precies de toekomstige bewoner is’, vertelt innovatie-adviseur Ruud de Nooy van Academy Het Dorp. ‘Wat wil en kan hij? We ontwikkelden daarvoor persona’s. Dat zijn gedetailleerde beschrijvingen van gebruikers van een product of dienst. Persona’s houden je scherp. Het zien van de bijbehorende foto alleen al zorgt ervoor dat je direct weer weet voor wie je het doet.’

Ruud: ‘Daarna ontwikkelden we verschillende concepten. Denk hierbij aan de toegang tot het appartement en de bediening van de woning. We werkten de concepten verder uit in prototypes. Ook wij bouwden een mock-up, een weergave van het toekomstige appartement met de techniek. Op die manier konden we meteen testen of de technologie en koppelingen met alle systemen goed werkte. Dat is gelijk weer een goed afstemmoment om te kijken wat gebruikers willen.’

In zo’n mockup komen techniek en inrichting samen. Ruud: ‘Voor de wanden hadden we eerst een aantal gordijnen gehangen. Toen er een cliënt binnenkwam, zei hij direct: “Dit doet me teveel denken aan een ziekenhuis.” Zo’n reactie geeft veel inzicht. Daarnaast merkten we dat de wensen van mensen heel erg kunnen verschillen. De één vindt het prettig als door locatiebepaling een deur vanzelf opengaat. Een ander wil toch liever een pas om zelf die deur open te doen.’

Bekijk dan de presentatie. Daarin krijg je uitleg over alle fasen en geleerde lessen van een smarthome op maat.